業界経験を活かした独自の提案スタイル
株式会社Ｗはうすの営業スタッフは、物件紹介時に単なるスペックの説明ではなく、実際の生活シーンを想定したアドバイスを重視している。例えば、ファミリー向け賃貸を探している顧客には、通学路の安全性や買い物施設へのアクセスまで詳しく説明し、将来を見据えた住環境の選択をサポートする。2級ファイナンシャル・プランニング技能士の資格を持つスタッフによって、家賃と収支のバランスや将来の購入計画まで含めた相談が受けられる点は、同社の大きな特色といえる。
「単なる物件探しではなく、人生設計の相談に乗ってもらえる」という利用者の声が多く聞かれ、初回相談で成約に至るケースも珍しくない。ペット共生住宅管理士の資格を持つスタッフも在籍しており、愛犬・愛猫との暮らしを重視する顧客からの評価も高い。近年増加しているペット飼育可物件の紹介だけでなく、入居後の住環境作りまでアドバイスしている。
賃貸・売買・管理を包括する事業展開
町田市原町田を拠点とする株式会社Ｗはうすでは、賃貸仲介と売買仲介に加えて物件管理業務も手がけている。オーナー向けには空室対策から入居者トラブルの対応まで代行し、入居者向けには設備故障時の迅速な対応を提供する。管理物件の入居率は常に95%を超えており、長期入居につながる住環境づくりに注力していることがうかがえる。相続に伴う不動産の取り扱いや住み替え支援では、査定から売却手続きまでを一括で引き受けることで、複雑な取引を簡素化している。
正直なところ、このような包括的な対応ができる地域の不動産会社は意外と少ない印象がある。同社では売却後の税務相談まで専門家と連携して対応しているため、初めて不動産を売却する顧客にとっては心強いパートナーになるだろう。
地域特性を熟知した情報提供力
町田駅周辺の立地を活かし、町田市内から相模原市にかけての広範囲で物件を取り扱っている。地域に密着した営業活動によって、大手ポータルサイトには掲載されていない優良物件の情報も多く保有している点が強みだ。顧客には物件情報と併せて、最寄り駅の利便性や商業施設の営業時間、地域の治安状況まで詳しく伝えている。エリアごとの相場動向にも詳しく、売買取引では適正価格での成約を実現している。
LINEを活用した物件紹介やオンライン内見サービスも導入しており、遠方在住者や多忙な顧客からの利用も増加している。コロナ禍以降はこうした非対面サービスへのニーズが高まっており、従来の来店型営業だけでは対応しきれない顧客層の開拓にもつながっている。
顧客満足を重視した長期的な関係構築
株式会社Ｗはうすでは、契約成立後も継続的なフォローを大切にしている。賃貸契約の顧客には更新時期の案内や住環境の相談対応を行い、売買契約の顧客には購入後のメンテナンス相談や将来の売却時期についてもアドバイスを提供する。
「契約後も気軽に相談できる関係が続いている」という声が多く寄せられている。リピート顧客や紹介による新規顧客の割合が高く、地域での信頼関係が着実に築かれていることを示している。こうした長期的な顧客との関係性が、同社の安定した事業基盤を支えているといえるだろう。
