電球1個の交換から大規模工事まで受け付ける間口の広さ
電球交換100円という料金設定が示すように、おうちの御用聞き家工房 総社店は依頼のハードルを極限まで下げている。水まわりの修理、ハウスクリーニング、庭仕事、外装のメンテナンスと、住宅にまつわる用事であればジャンルを問わず引き受ける体制を敷いており、支払いは現金・銀行振込・各種クレジットカードから選べる。営業時間は8:00〜18:00、不定休制を採用しているため、平日に時間が取りにくい人でも相談しやすい。総社市富原に拠点を構え、近隣エリアへフットワーク軽く出向いている。
個人的には、この「何でも聞いてください」という姿勢が一番印象的だった。訪問時に「ついでにここも見てほしい」と伝えれば、可能な範囲でその場で対処してくれるという声が利用者から多く上がっている。1回の訪問で複数の用事が片づくため、何度も業者を呼び分ける手間が省ける。こうした柔軟さが、リピーターの定着につながっているようだ。
水道工事5,000件超の現場で培われた判断力
代表は建築関連の仕事に10年以上携わり、水道工事だけで5,000件を超える施工をこなしてきた。便器交換は300台以上、給湯器・ボイラー交換も100台以上という数字が積み上がっており、洗面台の入れ替えについても50台以上の実績がある。これだけの場数を踏んできた背景には、大手水道会社での緊急対応業務で日々さまざまな現場に駆けつけていた経験がある。現場ごとに異なる配管の状態や設備の年式を即座に見極める力は、こうした年月の中で自然と磨かれてきた。
作業前に状態と手順をしっかり説明してくれるので不安がないという声が目立つ。完了後は周囲の清掃まで行い、現場を汚れたまま引き渡すことがない。ここまで件数を重ねていながらクレームがゼロという記録は、単に腕が良いだけでは成り立たず、段取りや説明を含めた一連の対応品質が安定している証拠だろう。施工中に追加の不具合を見つけた場合も、その場で判断して対処してくれる。
独立の原点にある「もっと手頃な価格で届けたい」という動機
代表がかつて在籍していた大手水道会社では、緊急の水まわりトラブルに対応するたびに感謝の言葉をもらう日々だった。同時に、本来の業務範囲を超えた住宅の困りごと——たとえば建具の不具合や庭木の手入れ——を相談されることも少なくなかったという。そうした経験の中で、もっと手ごろな価格帯で住まい全般を見てくれる窓口があれば喜ばれるはずだ、という確信が生まれた。この思いが独立開業の直接的な動機となっている。
高齢の一人暮らし世帯から「以前は家族に頼んでいた作業を引き受けてもらえて助かる」という反応が寄せられている。蛍光灯の交換、雨どいの詰まり除去、ちょっとした棚の取り付けなど、業者に頼むほどでもないと感じて放置しがちな案件こそ、家工房 総社店の得意領域になっている。料金表を見せながら事前に費用を提示するスタイルのため、作業後に想定外の請求が来る心配がない。
専門職人との連携で対応範囲を広げる仕組み
家工房 総社店が住宅のあらゆる相談を受けられるのは、代表個人の技術だけに頼っていないからだ。長年の現場仕事を通じて築いた職人ネットワークがあり、電気工事や屋根の補修など専門性の高い案件はそれぞれの分野に精通した技術者と連携して対応する。窓口は家工房 総社店に一本化されるため、依頼者が複数の業者に個別連絡を取る必要がない。段取りの調整や見積もりの取りまとめも代表側で行う流れになっている。
たとえば、水栓の交換で訪問した際に外壁のひび割れを指摘され、後日塗装職人を手配してもらったというエピソードがある。住まいの不具合は一箇所だけで終わらないケースが多く、まとめて相談できる窓口の存在は時間と費用の両面で負担を減らす。「小さなことから大きなことまで、おうちのお困りごとをまるっと解決」という方針は、こうしたネットワークがあってはじめて機能している。
