水道屋としてのキャリアが支える施工品質
建築業界で10年以上の経験を積んだ代表が運営するおうちの御用聞き家工房 総社店は、水まわり工事を中心に住宅メンテナンス全般を手がけている。便器交換は300台以上、給湯器・ボイラー交換も100台超と、設備機器の入れ替え実績が積み上がってきた。洗面台交換についても50台以上を数え、現場ごとの配管状況に応じた施工ノウハウが蓄積されている。こうした案件を通じて得たのは、住宅設備に関する実践的な判断力だ。
「水まわり以外のこともついでに相談できるのが助かる」という声が利用者から目立つ。庭仕事や波板の張替、雨樋の補修まで対応範囲が広いため、複数の業者に連絡する手間が省ける。代表自身が大手水道会社の緊急駆け付けスタッフとして現場を回っていた時期があり、そこで培ったスピード感は今の対応にも反映されている。総社市内を拠点にしているからこそ、近隣への出動が早い。
5,000件超の現場でクレームが発生していないという事実
数字だけを見ると少し信じがたいが、おうちの御用聞き家工房 総社店はこれまで5,000件以上の作業を完了し、クレームはゼロだという。個人的には、この数字よりも「なぜゼロなのか」に関心が向いた。作業前のヒアリングに時間をかけ、仕上がりイメージのすり合わせを徹底しているところに要因がありそうだ。作業の途中経過もこまめに説明する姿勢が、認識のずれを未然に防いでいる。
たとえば給湯器の交換では、既存の配管位置や排気方向によって機種選定が変わることがある。こうした技術的な判断を現場で即座に行い、代替案まで提示できるのは、水道屋としての長い経験があるからこそだろう。見積もり段階で追加費用の可能性についても事前に伝えるため、請求時のトラブルが起きにくい構造になっている。施工後に「思っていたのと違う」という事態が生まれにくい仕組みだ。
「もっと安く届けたい」から始まった独立の経緯
代表がこの事業を立ち上げた背景には、大手水道会社時代の経験がある。緊急対応の現場で感謝の言葉をもらう一方、料金の高さに対する利用者の負担感も肌で感じていたという。水まわり以外の相談を受ける機会も多く、住宅メンテナンスをもっと手頃な価格で届けられる仕組みを自分で作りたいと考えるようになった。その想いが独立という選択に直結している。
独自に築いた職人ネットワークを活用し、専門外の作業でも適任者を手配できる体制を整えた。ハウスクリーニングから外壁まわりの補修まで、窓口を一本化して受け付けるスタイルだ。「こんなこともお願いできる？」と聞かれて断らずに済む体制を意識的に構築してきたと、代表は話す。結果として、一度利用した人がリピートするケースが増えているようだ。
総社市富原を拠点にした営業体制
拠点は総社市富原355-1。営業時間は8時から18時で、不定休のため平日に限らず相談を受け付けている。支払い方法は現金と銀行振込に加え、各種クレジットカード決済にも対応しており、急な修繕でも手持ちの現金を気にせず依頼しやすい。地域内での移動距離が短い分、連絡から訪問までの時間を圧縮できる。
「小さな修繕だけど頼んでもいいのか迷っていた」という利用者の声は少なくないという。蛇口のパッキン交換や網戸の張替など、業者に頼むほどでもないと感じる作業こそ、おうちの御用聞き家工房 総社店が受け皿になっている領域だ。見積もりの段階で断られることを心配する人も多いが、対応範囲の広さがその不安を解消している。料金についても事前提示を基本としている。
