問い合わせは24時間、急ぎは直通電話で
NANAホームへの相談は、メールフォームからなら24時間受け付けている。内容を確認したうえでNANAホームから連絡が入る仕組みだ。急いでいる場合は、直通の090-8123-3463に直接かけられる。入り口の間口が広く取られているのは、思い立ったときに相談しやすくするためだろう。
拠点は岡山県美作市杉原。掲げているのは「住まいの事なら、全てお任せ」で、水回りはもちろん家全体のリフォーム相談に応じる。代表の井上真治さんは42年間リフォーム業務に携わってきた経験を持ち、経験豊富なスタッフが心地いい空間を提案する。
7つのステップで進むリフォーム
工事は7段階の流れで進む。STEP1で問い合わせ・相談を受け、STEP2で訪問日程を打ち合わせる。候補日を3日ほど挙げてもらえると調整が早い。STEP3ではお客様宅を訪問し、相談内容の確認、現地調査、打ち合わせを行う。
続くSTEP4で見積書を作成して提示し、内容に納得してもらえればSTEP5の注文・契約へ。STEP6の工事着工では品質と安全を重視して施工にあたる。そしてSTEP7で工事が完了し、お客様と仕上がりを確認して引き渡す。施工後のアフターフォローも万全に整えられている。個人的には、現地調査と打ち合わせを踏まえてから見積もりを出す順番が、納得して進めるうえで理にかなっていると感じた。
展示場「ギャラリーINOUE」という寄り道
段取りの前段には、製品を確かめる場所がある。NANAホームは水回り商品を「ギャラリーINOUE」で展示体験できるようにしており、来訪は随時受け付けている。キッチンのシエラS、浴室のアライズ、洗面化粧台のL.C、トイレのSATISといった採用製品を、実物で確認できる。
このギャラリーでは、月替わりで様々なジャンルの絵や写真など、地域の皆様の作品も展示している。もともとNANAホームは、この絵のギャラリーがきっかけで生まれた店だ。作品を見にふらりと立ち寄り、そのままリフォームの相談へ——という流れが、今も自然に続いている。Instagramでも展示の様子が発信されている。
